茅忠群新年致辞：不忘初心担使命 变革修炼促发展

2019年，厨电市场整体放慢了脚步。

 

不破不立。方太全年持续创新，拥抱革新，专利授权已达3000余项，其中发明专利近500项；实现高于行业平均增速，其中工程业务销售额同比增长近70%，家装业务销售额同比增长90%。今年我们还推出了集成烹饪中心和净水机等多款产品，将创新触角伸向基础材料。

 

2020年仍然充满了很多不确定性。面对全新挑战，方太集团董事长兼总裁茅忠群在2019年会现场，直面问题，更对创新发展提出了更高的切实要求。

尊敬的各位来宾、亲爱的全体方太同仁与合作伙伴，大家晚上好！

2019年是极不平凡的一年。中美贸易摩擦持续影响国人的消费信心，住宅精装化、家装全包化、电商实体化等趋势对厨电行业也产生了巨大的影响。面对严峻形势，去年7月方太人积极响应习总书记“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议讲话精神，贯彻落实“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，进行了长达六个月的主题教育、战略规划、业务计划、拉网行动等，取得了一系列的成果，部分成果已在去年下半年业绩中有所体现，集团销售收入实现108亿元，在上半年较大负增长的基础上全年基本持平。更多的成果将会在今年乃至未来数年呈现出来。借此机会，我谨代表方太集团，向所有方太人、所有合作伙伴、1800万方太用户、关心支持方太的各级领导、所有家人和朋友们致以最衷心的感谢和最诚挚的祝福！

不忘初心 牢记使命

习总书记强调，为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴，是中国共产党人的初心和使命，是激励一代代中国共产党人前赴后继、英勇奋斗的根本动力。同理，方太人要实现千亿级伟大企业的根本动力，也来自于方太人的初心和使命。方太人的“初心”到底是什么？回顾创业24年的历程，方太人的第一个“初心”出现在创业之初，1996年我们就确立了“要打造家电行业中国人自己的第一个高端品牌”。方太人的创业就是在这样一个“初心”下开始的。2008年，方太人又有了第二个“初心”，就是全面导入中华优秀文化，打造“中西合璧、全球领先的方太文化体系”。在这个“初心”的引领下，历时十年已初步形成了一套具有中国特色的、中西合璧的方太文化体系，并已开始向企业家传播推广。如果把方太人的“初心”归纳一下，我想可以用这样12个字：打造高端品牌，创扬方太文化。创是创造，扬是弘扬。

2018年初我们提出了新的使命：为了亿万家庭的幸福。这意味着通过十年中华文化的学习，方太人的境界和格局得到了巨大的提升，才能提出如此超越的新使命。为了亿万家庭的幸福，意味着我们不仅要继续提供无与伦比的高品质产品和服务，打造健康、环保、有品位的生活方式，还要大力弘扬中华文化，让亿万家庭享受更加美好的生活，实现幸福圆满的人生。我们对幸福的定义是：物质精神双丰收、事业生命双成长。也就是说我们既要提供物质文明，还要提供精神文明。 “亿万家庭”既包括顾客的家庭，也包括员工的家庭、伙伴的家庭，还有方太大家庭、祖国大家庭、乃至人类大家庭。

“打造高端品牌 创扬方太文化”的初心和“为了亿万家庭的幸福”的使命是激励一代代方太人快乐学习、快乐奋斗的根本动力。

三大作风 永葆本色

中国共产党在长期革命斗争中形成了一套高度概括的优良作风即三大作风：理论和实践相结合的作风、和人民群众紧密地联系在一起的作风、自我批评的作风。过去中国共产党正是充分发扬了党的三大作风，才使得中国革命事业不断地从胜利走向胜利，永葆了中国共产党人的先进本色。

方太人历经22年的奋斗，2017年方太成为行业中第一家百亿企业。但与此同时，所谓的大企业病在方太也开始凸显，如远离现场、信息不畅、盲目决策、部门臃肿、效率低下、协作困难，等等。尽管大家感觉工作越来越忙，但成效却越来越低。我们经过深刻反省，认真总结过去24年的经验和教训，并借鉴中国共产党人的三大作风，提出了方太人尤其是方太干部党员必须发扬的三大作风：密切联系顾客，坚持深入现场，反省与唤醒。

密切联系顾客

企业存在的重大理由是顾客，存在的重大目的是为顾客创造价值。具体而言，顾客可分为老顾客、潜在顾客（简称潜客）、C端顾客、B端顾客（或称客户）等。要为顾客创造价值，首先，必须了解并洞察顾客的需求。了解顾客需求，必须经常走到顾客中去，与顾客保持密切的联系，随时获得顾客的需求信息。并在这个基础上结合自己的专业经验，洞察出顾客真正的潜在的需求。其次，把所洞察的需求尽最大努力转化为我们的产品和服务，并通过一系列高效的交互、交易和交付方式，精准提供给相关的顾客。再次，长期关注并密切联系方太顾客，随时关心他们的使用体验，了解他们的意见和建议，及时解决他们所遇到的所有问题。适当的时候，充分站在顾客的角度，给予他们老品换新或者添置新品的合理化建议。在整个过程中，我们要视顾客为亲人，用仁爱之心和匠心精神，为顾客创造美善精品，提供幸福服务，超越顾客期望，让顾客幸福安心。唯有如此，顾客才会成为方太的忠诚粉丝，才会成为方太的宣传者、推荐者、复购者。

坚持深入现场

为何会出现信息不畅、盲目决策、官僚主义等问题？关键是没有深入现场，甚至离现场还非常远。什么是现场？对我们而言，现场就是线下门店、线上交互、顾客之家、客户现场、生产现场、实验室，等等。电视剧《神探狄仁杰》中狄仁杰接到案子后第一时间必定会去案发现场，可见现场的重要性。俗话也有“高手在民间、智慧在一线、答案在现场”的说法。著名的丰田生产方式特别强调“三现主义”，即“现场、现物、现况”，也就是：亲自到达现场、亲自接触现物、亲自了解现况。丰田汽车首次出口美国时出了质量问题，原因是根本不了解美国的高速公路。通过深刻检讨后，丰田招聘了50位毕业生并安排到50个美国家庭，跟他们一起生活，详细记录美国人的各种生活细节。完全考虑了美国人生活细节而设计的全新丰田汽车重新登陆美国市场时便一炮打响。三个月前我们推出“每周e课”时，还担心有没有那么多案例。当我们开展拉网行动深入现场后，突然发现优秀案例源源不绝。优秀案例的发掘乃至最佳干法的萃取都离不开深入现场。不仅仅营销人员、生产人员需要深入现场，所有的人都需要深入相应的现场。不仅仅需要深入现场，而且还要长期坚持深入现场，并掌握在现场的干法，同时要形成相应的长效机制，如此才能彻底解决脱离一线的问题。

反省与唤醒

批评与自我批评是中国共产党的三大作风之一。在方太，叫做反省与唤醒。方太人唯有能不断反省、善于反省，才能让自己不断成长。如何反省？从时间上，可以分为每年反省、每月反省、每周反省、每日反省、乃至每个念头上反省，等等。从内容上，可以分为家庭、工作、学习、意识、语言、行为，等等。反省的质量标准应当是：不贰过、日日新。可以这么说，一个不能反省、不善于反省的人，是难以获得成长的。反省是让自己成长，唤醒则是让他人成长。君子成人之美，不成人之恶。成人之美，易；不成人之恶，难。唤醒，即是不成人之恶，是以适宜的方式指出他人不好的意识、语言、行为，指出他人的过和错。每一个方太人都应当力争做个好人，但决不能做好好人。因为好好人常常丧失原则，常常成人之恶，是道德的败坏者。反省与唤醒是如此重要，我们将通过定期的双XING会议，促进我们持续地反省自己以及唤醒他人。

坚持发扬方太人的三大作风，将永葆方太人的本色，永葆方太事业的长青。

勤练三剑 升维实力

方太自1996年创业之初即导入ISO9001质量体系，开始了现代管理的征程。2001年开始导入卓越绩效模式，可以说是推进现代管理的又一个里程碑。2008年开始全面导入中华优秀文化，开始探索把中华优秀文化和西方现代管理相结合，经过10年努力探索，初步形成了具有中国特色的中西合璧的方太文化体系，同时明确了“中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术”的总体指导思想。可以说过去11年，我们在“中学明道”上取得了一定的成果，总结出了“五个一”方法论并为全体方太人所认同和践行。但是在“西学优术”上进步并不是很大。所以，2019年开始我们又以华为、丰田等为标杆大力加强“西学优术”，以期与“中学明道”同步提升，以更好地实现“中西合璧、以道御术”。通过学习，结合凌老师的双剑，

我们最新总结提炼出了“三剑”：标杆学习、复盘改进、五一践行。“标杆学习”和“复盘改进”提升组织能力，“五一践行”提升组织能量，“勤练三剑”便是中西合璧，综合升维组织实力。

标杆学习

升维组织实力的第一把剑就是“标杆学习”，也就是站在巨人的肩膀上学习成长。企业的发展和生命周期有极大的相似性，每个阶段遇到的问题也有很大的类似性。方太2017年刚过百亿，下一个目标就是迈向千亿，这个过程当中会遇到很多成长的新问题，这些问题如果完全依靠自己摸索解决，不但速度会很慢，还很可能走很多弯路，甚至出现重大风险。其实，这些问题对于目前的千亿企业来说大多是经历过的，大多也有成熟的解决方案，我们直接向他们学习即可。

标杆学习三步曲：寻找标杆、学习标杆、超越标杆

。三星原来只是日本企业的加工厂，后来以索尼等品牌为标杆，通过学习标杆，最终在很多领域超越了标杆。华为通信设备也是以欧美同行和IBM等世界级企业为标杆，通过学习标杆，最终超越标杆成为通信设备世界第一。作为中国厨电领导品牌的方太，过去对标杆学习还不够重视，从而影响了方太的成长速度。去年，我们确定了自己的标杆，如华为、丰田等，每个部门也要找到自己的标杆。

值得一提的是，标杆学习并不等于照搬照抄，需要把标杆的优秀经验跟方太的文化与实际相结合，从而产生更加适合方太的干法。

复盘改进

升维组织实力的第二把剑就是“复盘改进”。任何组织在发展过程中难免会犯错，贵在少犯或不犯过去已发生过的错误，如此错误的总量才会逐渐下降，组织才能走上良性发展的道路。犯一次错误即是交一次学费，有些重大错误的学费也是极其昂贵的，所以同样的错误最多只能交一次学费，否则组织最终将不堪重负而产生重大危机。如何才能杜绝重复犯错呢？方法就是复盘改进。

每一项任务、每一个项目、每一个问题、每一个阶段、每一级组织都应当认真进行复盘改进，具体应做到：根因分析、举一反三、再发防止，同时必须做到把措施落实到流程（干法）中去。

当然，把成功的经验总结提炼并转化为流程（干法）同等重要。另外，致命的错误是一次都不能犯的，所以在复盘改进中还要重视重大风险的预防措施和应急机制。通过长期不懈地迭代流程（干法），组织实力就能得到快速提升，所犯错误也会越来越少。

五一践行

方太文化的建设目标是：中国特色、中西合璧、内圣外王、全球领先。这就要求企业既要拥有强大的组织能力，更要拥有正向强大的组织能量，前者好比外家功夫，后者好比内家功夫，只建设组织能力不修炼组织能量，好比只练外家功夫不练内家功夫，只行外王而不修内圣，终究不能达到至善的境界。

唯有内外兼修，内圣外王，才能打造强大的组织实力（组织能量X组织能力），才能止于至善

。前面两把剑重在修炼组织能力，因此，我们增加了修炼组织能量的第三把剑“五一践行”，这也是个人修炼和“中学明道”的重要功夫。组织集体修炼相较于个人修炼而言，其正能量便会产生相乘效应，所以，“五一践行”用于组织中全体成员共同修炼，便能大大提升组织能量。另外，五个一还有内圣与外王、成人与成事结合的妙用。关于五个一的详细阐述可参阅去年的新年致辞。另外，一个组织还需要一定的外力（激励机制）加以激活，让组织充满活力，才能不断提升组织实力，创造优异的组织绩效（组织活力X组织能量X组织能力）。

激活组织，勤练三剑，方能内外兼修，内圣外王，升维组织实力，创造组织绩效，建设全球领先的方太文化和管理体系。

修三达德 立不凡功

人有三观：世界观、人生观、价值观；

企业也有三观：使命、愿景、核心价值观。

方太的核心价值观是：人品 企品 产品 三品合一。

其中，人品包含：传统美德：仁、义、礼、智、信；

职业道德：廉、耻、勤、勇、严；

方太精神：主动担责、自动协作、不断创新、追求卓越。共计有十四个方面。有一种意见认为内容太多了，不容易落实，也不容易评价。

今天我想推出一个简化版，只有三个字：仁、智、勇，孔子称为“三达德”，意思是众多德行中三种最重要的德。仁者不忧、智者不惑、勇者不惧，一个人一旦做到三达德，就能不忧、不惑、不惧，在事业上自然就能建立更大的功勋。

仁

何谓仁？

首先是爱人，利益他人

。即是利益他人的心灵品质，满足他人的合理需求，是成人之美，不成人之恶。利益他人就是要求我们利益家人、利益顾客、利益员工和合作伙伴，等等。利益他人不一定都是令人开心，要懂得严爱结合，不成人之恶，懂得严是更高层次的爱。

其次是爱组织，主动担责

。对父母的爱称作“孝”，对子女的爱称作“慈”，对组织的爱称作“忠”，也就是尽心尽责，积极主动地承担责任；就是己欲立而立人、己欲达而达人；就是公司兴亡、我的责任。

再次是爱组织的另外一个方面，自动协作

。世界上任何一个优秀的团队都至少具备两个特征：一是每个成员都能够积极承担自身职责，二是能够实现高效默契的团队协作。另外，还有爱国家、爱人类等。力行近乎仁，以上只有做到了才能称作仁。爱人者，人恒爱之。仁者不忧，仁者无敌。

智

何谓智？智就是掌握知识并能灵活妙用。首先是智慧的思维方式。思维方式的高低优劣决定一个人的人生，智慧思维包括：因果思维、系统思维、战略思维、辩证思维、创新思维，等等。智慧思维是合于道的思维模式，是超越普通思维的更高维度的思维模式。拥有智慧的思维方式，便能洞察本质，看清方向，明辨是非，知己识人。

其次是智慧的行为方式，或者叫行于中道。

包括择善而行、中节有度、不偏不倚、顺时守中、好而知其恶、恶而知其美，等等。行事往往能抓住本质，化大为小，化难为易，先胜后战，最后取得成功。

第三是聚焦顾客，一切以顾客为中心。

就是视顾客为亲人，视品质为生命，一切围绕着顾客的需求、潜在需求、体验、口碑、幸福安心等开展工作。这一点是知易行难，也是对我们智慧的一种极大考验。如何才能拥有智慧？好学近乎智。单讲一个“学”，已经包含了学与习，包含了修炼，即要学而时习。对于知识和学问，要为学日益；对于不明和贪欲，要为道日损，直至无为，无为才能无所不为。

智者不惑，智者常胜。

勇

何谓勇？

有胆魄，敢作敢为，见义勇为。

面对高目标，要勇于挑战，敢于立大志，敢于冲锋，并全力以赴去达成；

面对新事物，也要勇于挑战，当今世界日新月异，物联网、人工智能、5G、新材料、新营销、新零售、新管理等新事物层出不穷，我们要勇于挑战、勇于创新、勇于变革；
面对困难和压力，更要勇于挑战，要拥有钢铁般的意志，强烈的成功愿望，永不退缩、永不气馁、永不放弃，具有不达目标誓不罢休的精神和勇气；
面对竞争，要树立必胜的信念，勇争第一；
面对决策，要勇于决断，避免优柔寡断；面对下属，要勇于唤醒、勇于奖罚、勇于沟通，勇于给予挑战性的目标任务，并勇于授权，让下属承担起责任；
面对自己，知耻近乎勇，更要勇于反省，勇于改过，不断战胜自我、完善自我、超越自我。
勇者不惧，勇者无阻。

拥有仁智勇三达德，则能成人成事，立德立功，取得真正的成功。
 

同志们！充满不确定性的2020年已经到来。所谓不确定性，是因为当前世界局势正面临百年未遇之大变局。然而，在不确定中又有确定性：一是2020年我国必将全面实现小康社会。二是方太的四个大愿必定矢志不渝：十年助力一千万家庭提升幸福感；十年助力十万企业家迈向伟大企业；十年打造一万个幸福社区；2030年实现千亿级的伟大企业。三是方太必将重回较快增长的轨道。全体同仁！让我们不忘初心，牢记使命，弘扬三大作风，勤练三大剑法，修炼并妙用三达德，积极拥抱流程与组织变革，持续推动产品与技术创新，大力改进质量成本，坚决打赢三大战役，为实现方太2020年战略目标和五年战略规划而努力奋斗！

最后，祝大家新年大吉！阖家幸福！

谢谢大家！

茅忠群

2020.1.10.