京东 客户观

“多、快、好、省”

与淘宝、唯品会等电商不一样的是，京东发展的是购物与配送一体化服务，即

• “多”
  为用户提供一站式综合购物平台。京东旗下的商品种类丰富，从小到油盐酱醋到大型家用电器都能极大地满足人们的生活需要；
• “快”
  自建物流实现极速配送服务。京东通过发展创建自己的物流配送体系，推出 211 限时达、次日达、极速达、夜间配和自提柜等多种配送服务，使客户能够在最短的时间获得他们的产品；
• “好”
  坚持正品行货保证商品品质。京东的创始人刘强东先生最初以光磁产品挣下人生的第一桶金，而他成功的关键因素之一就是不销售假货，这也为后来企业的发展奠定了基础；
• “省”
  依靠低成本和高效率实现天天低价。在供应链运作上，京东则选择与合作商协商洽谈，用降低供应链成本的方法来提高供应链运作效率。

正是“多快好省”的四字服务原则，让京东集团自始至终秉持着“客户为先”的价值观，将客户放在第一位的同时，给予最好的服务，使得京东集团在日益激烈的市场竞争中依然占有一席之地。并且在未来，其发展前景与趋势仍然不容小觑。若想在不断更新换代的市场经济中，立于不败之地，一套“以人民为中心”的客户观，不可或缺。