韵达文化故事：读话务员培训教材感想

我有时在想：服务到底是什么？甚至有时觉得它是多元化的，好像有无数元素组成的，让人猜不透。就比如有时被客户骂的时候，那种挨骂的委屈真不知道怎么去形容。服务难道仅仅就是这样的概念？但是对于服务行业来说客户是上帝，是我们的衣食父母，但他们更是我们的朋友。对上帝我是尊敬，对父母是感激，对朋友是真诚相。与其猜不出所以然还不如用正确的态度去对待服务。

态度可以决定一切，“诚信”则创造卓越。一句亲切地问候，一个灿烂地微笑，表现在细微之中。以“真情”“诚信”铸就服务，客户的赞美就是我努力的目标。注重每个细节，追求完美，把每件事做得更好。让客户满意是作为每一个话务所要努力的目标。 我觉得以“微笑”的服务才是最好的。它可以拉近客户和我们之间的距离，哪怕再难缠再火气大的客户，只要我们以亲切地微笑地服务态度面对每个客户，相信再难的事都会解决。让客户满意我们的服务，赞美我们的服务才是我们最大的幸福！

做为话务员的我们应尽可能的给客户提供满意的服务，要急客户之所急，想客户之所想。不因客户电话里发火我们就可以跟对方发火。在接到客户的电话时，往往批评，受气是难免的，他们发火骂人往往如一把刀子毫不留情给人一阵痛。是的，虽然这是我们没办法改变的，但是我们不是躲在角落伤心而是想想该怎么解决。

前面说的，微笑是最好的，它在服务行业中位居首位，所以笑一笑没有最差只有最好。客户看不见我们要让他们感觉到。我想这也是在服务行业中处理客户问题的一个小技巧吧！

 在工作之余，我们是否该多想想“服务是什么”？ 相信我们的服务水平会大大的有所提高。用我自己的经验和体会就是：笑脸相迎，这就是服务。虽然解释的简单，却一语中的，这就是一切服务最直接的方式：一张充满温情和关注的笑脸外化于形的。