韵达文化故事：调节心态，做好售后服务

没有一项工作是完美的，也没有一项工作会让一个人完全满意，我们做不到从不抱怨，但我们应该让自己少一些抱怨，而多一些积极心态去努力进取。这样我们就会离成功越来越近。
--------题记

客服，这个职业名称虽然很普通、很平凡。但如果在这平凡岗位上的我们，总是以敷衍的态度去对待我们的客户，对待我们的工作。每天去被动、机械的工作。同时不停地抱怨工作的劳碌辛苦、没有任何趣味。那我们的环境会好吗？会开心吗？答案：否。这种状况的持续只会让我们变成等待下班、等待工资、等待被淘汰的三等人。

我们时常会引用的一句话就是：“虽然我们左右不了变化无常的天气，但是我们却可以适时调整自己的心态。”作为一名客服，售后工作者，心态的调整应该是我们每月、每周甚至每天的必修课，人的主观感觉就像一面镜子，我们应该做的就是对着镜子微笑服务。虽然不能和客户面对面交流。但是我们要能让客户感觉到我们是在很热情的为她服务。消除平凡工作中劳碌辛苦的秘诀就是用积极的心态让自己拥有舒畅的心情，用热情去工作。

我们都是平凡人，我们都做着平凡的工作、平凡的事。都处在平凡的工作岗位上，而无论我们处在什么样的工作岗位上，我们都应该具有岗位责任感，因为我们有责任把工作做到最好。

面对工作中的挫折和困境，最大的敌人就是我们自己的消极心态，这种心态常常把我们吓到。要想成功，必须牢固树立积极的心态，彻底消除消极失败的心态。当然，想要做好一名客服也是同样的道理。我们要谦虚谨慎、我们要虚心对待、我们也要学会换位思考。不同的客户我们要有不同的接应方式。但不管怎样，总有一点是不会变的，一定要负责，也就是一定要有责任心。因为对别人的负责也就是对自己的负责。即使在工作中我们遇到的些许事情我们无法左右。但如果我们的每份工作、我们接待的每位客户都是尽职尽责的，我们也是没有任何遗憾的。

希望我们韵达所有的客服人员每天都能有一个积极乐观的心态去对待自己的工作、去对待我们接到的每一位客户。愿我们的售后服务越做越好，愿我们的企业越做越强。